от специалистов MICE и туризма
Как правильно читать отзывы об отелях?
5 полезных советов.
Много лет читая отзывы об отелях, я поняла, что выдрать необходимую информацию и составить правильное мнение, опираясь на миллионы отзывов, это невероятно сложная задача.
Убедилась я в этом и на личном опыте: забронировала я как-то для себя и своей семьи отель, опираясь на первые пять отзывов, а после бронирования вздумалось мне почитать отзывы дальше. И мои волосы встали дыбом - оказывается по мнению одного из гостей, в отеле совершенно нечем питаться. Ехали в отель мы с ребенком, и у меня съехала крыша. Боже мой, вроде выбирала старательно, народ хвалил гостиницу. Как же я так лоханулась? Чем мы будем питаться??? Поделилась с мужем сввоим горем, спасибо, он меня поддержал, сказал, по приезду разберемся.
Приехав в отель на “Все включено”, и выйдя со страхом в ресторан, мы обалдели, увидев огромный зал, заставленный самыми различными яствами, кроме классических - вегетарианские, диетические, детские и так далее. И про это в отзыве было описано, как нечем питаться? Каждое утро, выходя на завтрак, мой юморист супруг печально качал головой:”Ну что за гостиницу ты выбрала? Совершенно нечего есть!” И это была главная шутка в нашей поездке.
Именно тогда я поняла, что читать отзывы нужно правильно. И благодаря своей регулярной работы с отзывами сделала несколько выводов, которыми рада с вами поделиться.
✈ Ни один самый лучший отель в мире не имеет 100% положительных отзывов. 10% отрицательных отзывов об гостинице - норма. Если цифра негатива составляет более 10% - стоит начать читать отрицательные отзывы.
✈ Отзывы, которые начинаются с описания задержки рейса, невстречи транспортом, некачественной экскурсии, недовольства туроператором - в 90 % случаев необъективны. Отель не отвечает за действия туроператора или авиакомпании, но у туриста впечатления об отдыхе смешиваются, и в описании отеля он вклеивает общее ощущения от поездки.
✈ Вычитывайте в отзывах важные для вас детали и не обращайте внимания на то, к чему вы равнодушны. Например, если для вас самое важное - песчаный пляж, перечитайте внимательно все отзывы про пляж гостиницы, ибо очень часто описание пляжей не соотвествует действительности. Если для вас важно питание, читайте описание питания и так далее. Читайте о важном! Не читайте печальные истории про задержки рейсов, не портьте себе настроение!
Задавайте вопросы про интересующие вас детали у написавших отзывы!
✈ Детское питание - больная тема всех отзывов. Почему-то мы считаем, что отели в данном зарубежье должны готовить для наших детей то, что мы готовим дома. Классический детский стол во всех отелях это не то, что детям полезно, это то, что дети любят, и это норма. Картошка фри, сосиски, бургеры - все вредное, но любимое нашими отпрысками. Если вам необходимы куриные бульончики, тушенные овощи, кашки и прочие полезные штуки - ищите гостиницу с диетическим столом.
✈ Лучшие сайты с полезными отзывами об отелях:
